Zasady anulowania i zwrotów płatności Menelier

Data wejścia w życie: 1 września 2026
Wersja: 2026-09-01-professional-legal-review

1. Zakres

Ta polityka wyjaśnia, jak działają subskrypcje, anulowania, jednorazowe zakupy pakietów kredytów i zwroty pieniędzy w przypadku Menelier. Stanowi część Warunków świadczenia usług Menelier.

Operator: Martin Mayer
Adres siedziby: Holubice 366, 68351 Holubice
Numer identyfikacyjny (IČO): 73507351
Numer podatkowy/VAT (DIČ): CZ8003301680
Wsparcie dotyczące rozliczeń: info@menelier.com
Telefon: +420 724 548 554
Rejestracja: przedsiębiorca wpisany do czeskiego rejestru działalności gospodarczej (Živnostenský rejstřík)

2. Subskrypcje

Płatne plany odnawiają się automatycznie na okres rozliczeniowy pokazany przy kasie, aż do anulowania.

Możesz anulować subskrypcję za pośrednictwem Portalu klienta Stripe lub innego interfejsu rozliczeniowego udostępnionego przez Menelier. Anulowanie uniemożliwia przyszłe odnowienia. O ile treść zamówienia lub obowiązujące prawo nie stanowią inaczej, dostęp do planu płatnego trwa do końca bieżącego płatnego okresu rozliczeniowego.

Usunięcie użytkownika, restauracji, menu lub zawartości obszaru roboczego samo w sobie nie anuluje subskrypcji. Musisz skorzystać z funkcji anulowania płatności lub skontaktować się z działem obsługi rozliczeń.

3. Zmiany planu

Termin, proporcja, kredyt lub opłata za uaktualnienie lub przejście na niższy plan są wyświetlane w interfejsie rozliczeniowym przed potwierdzeniem.

Jeśli natychmiastowe przejście na niższą wersję spowodowałoby utratę dostępu do przechowywanych funkcji lub przekroczenie limitów niższego planu, Menelier może zaplanować przejście na niższą wersję przy następnym odnowieniu, ograniczyć dotknięte działania lub poprosić Cię najpierw o ograniczenie użycia.

4. Jednorazowe zakupy kredytów

Pakiety kredytów AI i pakiety kredytów na eksport to jednorazowe zakupy powiązane z obszarem roboczym klienta. Nie odnawiają się automatycznie.

Kredyty nie są gotówką, wartością przechowywaną ani majątkiem zbywalnym. Z wyjątkiem przypadków, gdy jest to wymagane przez prawo lub jest spowodowane błędem w rozliczeniu Meneliera, wykorzystane środki nie podlegają zwrotowi. Jeżeli niewykorzystany zakup został zduplikowany lub dokonany przez pomyłkę, niezwłocznie skontaktuj się z działem obsługi rozliczeń, podając numer zamówienia.

5. Klienci biznesowi

Menelier jest przeznaczony przede wszystkim dla restauracji, firm z branży hotelarsko-gastronomicznej, agencji i innych użytkowników profesjonalnych. W przypadku klientów biznesowych wniesione opłaty nie podlegają zwrotowi za wyjątkiem:

• jeżeli obowiązujące prawo wymaga zwrotu pieniędzy;
• jeżeli Menelier naliczył opłatę za to samo zamówienie więcej niż raz;
• w przypadku zweryfikowanego błędu w rozliczeniu Meneliera naliczono nieprawidłową kwotę;
• w przypadku gdy Menelier potwierdzi, że nie można było świadczyć płatnej usługi i nie jest dostępny żaden rozsądny środek zaradczy; lub
• jeśli Menelier wyrazi na piśmie zgodę na inne rozwiązanie.

Rezygnacja nie powoduje zwrotu środków za bieżący okres rozliczeniowy z mocą wsteczną tylko dlatego, że usługa nie została wykorzystana.

6. Konsumenci i prawa do odstąpienia od umowy

Jeżeli kupujesz Menelier jako konsument, co do zasady możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od jej zawarcia, chyba że ma zastosowanie ustawowy wyjątek.

Jeżeli wyraźnie zażądasz, aby Menelier rozpoczął świadczenie płatnej usługi cyfrowej przed upływem terminu odstąpienia od umowy, przed rozpoczęciem świadczenia uzyskamy wyraźne żądanie, zgodę lub potwierdzenie wymagane przez właściwe przepisy. Utratę lub ograniczenie prawa do odstąpienia od umowy uznamy wyłącznie wtedy, gdy spełnione zostaną wszystkie ustawowe przesłanki. Jeżeli właściwe prawo dopuszcza odstąpienie po rozpoczęciu świadczenia, konsument może być zobowiązany do zapłaty proporcjonalnej kwoty za już wykonaną część usługi, ale tylko wtedy, gdy spełnione są ustawowe warunki takiej zapłaty.

Aby skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, wyślij jednoznaczne oświadczenie na adres info@menelier.com lub do Martina Mayera, Holubice 366, 68351 Holubice, Czechy. Dla zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.

Skutki odstąpienia konsumenta

Jeżeli skuteczne odstąpienie konsumenta wymaga zwrotu płatności, Menelier dokona go bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu, z uwzględnieniem wszelkich dopuszczalnych prawem potrąceń lub płatności proporcjonalnych. Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tego samego sposobu płatności co w pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób i nie poniesie z tego tytułu żadnych kosztów.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Możesz, ale nie musisz, skorzystać z tego formularza:

Do: Martin Mayer, Holubice 366, 68351 Holubice, Czechy; info@menelier.com

Niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy dotyczącej świadczenia następującej usługi Menelier lub dostarczenia treści cyfrowej: [plan / pakiet kredytów / zamówienie].

Zamówiono: [data]
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): [imię i nazwisko]
Adres konsumenta(-ów): [adres]
E-mail konta / numer zamówienia: [e-mail / numer zamówienia]
Data: [data]
Podpis konsumenta(-ów): [tylko jeśli niniejszy formularz jest składany w wersji papierowej]

7. Brak zgodności usługi cyfrowej z umową i reklamacje

Prawa konsumenta dotyczące wadliwych treści cyfrowych lub usług są odrębne od wszelkich uznaniowych zasad zwrotów. Menelier odpowiada wobec konsumentów za zgodność z umową zgodnie z wymogami obowiązującego prawa.

Konsument może złożyć reklamację drogą mailową info@menelier.com lub pisząc na adres podany powyżej. Proszę wskazać usługę lub zamówienie, których dotyczy problem, opisać, w jaki sposób pojawia się wada, podać dane kontaktowe w celu uzyskania odpowiedzi i określić żądany środek zaradczy. Menelier potwierdzi otrzymanie reklamacji z podaniem daty, zgłoszonej wady i żądanego usunięcia reklamacji oraz poinformuje Konsumenta o jej rozpatrzeniu.

Jeśli zastosowanie ma bezwzględnie obowiązujące prawo, Menelier najpierw usunie wadę w rozsądnym terminie i bez znaczących niedogodności, chyba że naprawa będzie niemożliwa lub nieproporcjonalna. Proporcjonalna obniżka ceny lub rozwiązanie umowy i zwrot odpowiedniej kwoty mogą być dostępne, jeśli spełnione są warunki ustawowe, w tym jeśli wada nie zostanie usunięta zgodnie z wymaganiami, pojawi się ponownie lub będzie wystarczająco poważna. Okres rozpatrzenia reklamacji dotyczącej treści cyfrowych lub usługi cyfrowej to rozsądny okres wymagany przez obowiązujące prawo, a nie ustalony w umowie termin, który ograniczałby uprawnienia ustawowe. Wszelkie pieniądze, które muszą zostać zwrócone konsumentowi ze względu na skorzystanie z ustawowego prawa wynikającego z wadliwej treści cyfrowej lub usługi cyfrowej, zostaną zwrócone w terminie wymaganym przez prawo.

8. Jak poprosić o zwrot pieniędzy

Wyślij żądanie do info@menelier.com i obejmują:

• adres e-mail konta Menelier;
• numer zamówienia lub faktury;
• data zakupu;
• powód żądania; i
• istotny dowód podwójnej opłaty, błędu w rozliczeniu lub problemu z usługą.

Nie przesyłaj pełnych danych karty. Menelier lub Stripe mogą zażądać dodatkowych informacji niezbędnych do zidentyfikowania płatności lub zapobieżenia oszustwom.

9. Realizacja zwrotu

Zatwierdzone zwroty są dokonywane przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że przepisy prawa wymagają albo dostawca płatności dopuszcza inną metodę. Czas zaksięgowania zwrotu po jego zleceniu przez Menelier zależy od dostawcy płatności oraz banku lub wystawcy karty klienta.

Jeżeli płatność została dokonana w przeliczonej walucie lokalnej za pośrednictwem opcjonalnej funkcji przewalutowania dostawcy płatności, kwota i waluta zwrotu są ustalane zgodnie z obowiązującymi zasadami zwrotów i przewalutowania tego dostawcy, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

10. Nieudane płatności i obciążenia zwrotne

Jeśli płatność cykliczna się nie powiedzie, Menelier może ponowić próbę, powiadomić Cię, zastosować okres karencji, ograniczyć płatne funkcje lub tymczasowo przełączyć konto na niższy plan zgodnie z Warunkami.

Przed rozpoczęciem obciążenia zwrotnego skontaktuj się z pomocą techniczną, abyśmy mogli szybko zbadać sprawę. Nie ogranicza to żadnego prawa do kwestionowania nieautoryzowanej lub nieprawidłowej płatności u Twojego dostawcy usług płatniczych.

11. Zmiany

Możemy zaktualizować tę politykę w przypadku przyszłych zakupów. Zmiana nie usunie praw obowiązkowych ani nie zmieni z mocą wsteczną już dokonanego zakupu, jeśli jest to zabronione.

12. Kontakt

Pytania dotyczące rozliczeń, anulowania, odstąpienia od umowy i reklamacji konsumenckich można przesyłać na adres info@menelier.com lub do Martina Mayera, Holubice 366, 68351 Holubice, Czechy.

Jeśli spór konsumencki nie może zostać rozstrzygnięty bezpośrednio z Menelierem, właściwym czeskim podmiotem alternatywnego rozstrzygania sporów jest Czeska Inspekcja Handlowa (Česká obchodní inspekce), Inspektorat Centralny – Departament ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, Republika Czeska, email adr@coi.gov.cz, strona internetowa https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.