Politica di cancellazione e rimborso di Menelier

Data di efficacia: 1 settembre 2026
Versione: 2026-09-01-professional-legal-review

1. Ambito

Questa politica spiega come funzionano gli abbonamenti, le cancellazioni, gli acquisti di crediti una tantum e i rimborsi per Menelier. Fa parte dei Termini di servizio di Menelier.

Operatore: Martin Mayer
Sede: Holubice 366, 68351 Holubice
N. identificativo (IČO): 73507351
P. IVA/ID fiscale (DIČ): CZ8003301680
Assistenza per fatturazione e pagamenti: info@menelier.com
Telefono: +420 724 548 554
Registrazione: imprenditore iscritto al registro ceco delle attività imprenditoriali (Živnostenský rejstřík)

2. Abbonamenti

I piani a pagamento si rinnovano automaticamente per l'intervallo di fatturazione indicato al momento del pagamento fino all'annullamento.

È possibile annullare tramite il Portale Clienti Stripe o un'altra interfaccia di fatturazione fornita da Menelier. La cancellazione interrompe i futuri rinnovi. A meno che la procedura di acquisto o la legge applicabile non dispongano diversamente, l'accesso al piano a pagamento continua fino alla fine del periodo di fatturazione a pagamento corrente.

L'eliminazione di un contenuto utente, ristorante, menu o area di lavoro non annulla di per sé un abbonamento. È necessario utilizzare la funzione di annullamento della fatturazione o contattare l'assistenza per la fatturazione.

3. Modifiche del piano

I tempi, la ripartizione proporzionale, il credito o l'addebito per un passaggio a un piano superiore o inferiore vengono visualizzati nell'interfaccia di fatturazione prima della conferma.

Se un passaggio a un piano inferiore immediato rimuovesse l'accesso alle funzionalità memorizzate o superasse i limiti del piano inferiore, Menelier potrebbe applicare il passaggio al piano inferiore dal rinnovo successivo, limitare le azioni interessate o chiederti di ridurre prima l'utilizzo.

4. Acquisti una tantum di crediti

I pacchetti di crediti AI e i pacchetti di crediti di esportazione sono acquisti una tantum legati all'area di lavoro del cliente. Non si rinnovano automaticamente.

I crediti non sono contanti, valori memorizzati o beni trasferibili. Salvo ove richiesto dalla legge o causato da un errore di fatturazione Menelier, i crediti utilizzati non sono rimborsabili. Se un acquisto non utilizzato è stato duplicato o effettuato per errore, contatta tempestivamente l'assistenza per la fatturazione indicando il numero dell'ordine.

5. Clienti aziendali

Menelier è offerto principalmente a ristoranti, attività ricettive, agenzie e altri utenti professionali. Per i clienti aziendali, le tariffe pagate non sono rimborsabili, tranne:

• dove la legge applicabile richiede un rimborso;
• se Menelier ha addebitato lo stesso ordine più di una volta;
• dove un errore di fatturazione Menelier verificato ha addebitato un importo errato;
• quando Menelier conferma che non è stato possibile fornire un servizio a pagamento e che non è disponibile alcun rimedio ragionevole; o
• ove Menelier acconsenta diversamente per iscritto.

La cancellazione non rimborsa retroattivamente il periodo di fatturazione corrente semplicemente perché il servizio non è stato utilizzato.

6. Consumatori e diritto di recesso

Se acquisti Menelier in qualità di consumatore, puoi di regola recedere da un contratto concluso a distanza, senza fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, salvo che si applichi un’eccezione prevista dalla legge.

Se chiedi espressamente che Menelier inizi a fornire un servizio digitale a pagamento prima della scadenza del termine di recesso, prima dell’inizio della prestazione acquisiremo la richiesta espressa, il consenso o la conferma richiesti dalla normativa applicabile. Considereremo il diritto di recesso perduto o limitato solo quando ricorrano tutte le condizioni previste dalla legge. Se la normativa applicabile consente il recesso dopo l’inizio della prestazione, il consumatore potrà essere tenuto a corrispondere un importo proporzionale al servizio già fornito, ma solo quando sussistano i requisiti di legge per tale pagamento.

Per esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge, invia una dichiarazione inequivocabile a info@menelier.com oppure a Martin Mayer, Holubice 366, 68351 Holubice, Repubblica Ceca. Per rispettare il termine è sufficiente inviare la dichiarazione prima della sua scadenza.

Effetti del recesso del consumatore

Quando un recesso valido del consumatore comporta un rimborso, Menelier lo effettuerà senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui è stato informato del recesso, fatti salvi eventuali importi proporzionali o detrazioni consentiti dalla legge. Il rimborso sarà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione originaria, salvo che il consumatore accetti espressamente un mezzo diverso e non sostenga alcun costo.

Modulo tipo per il recesso

Puoi, ma non sei obbligato, utilizzare questo modulo:

A: Martin Mayer, Holubice 366, 68351 Holubice, Repubblica Ceca; info@menelier.com

Con la presente io/noi comunico/comunichiamo il recesso dal contratto relativo alla fornitura del seguente servizio Menelier o contenuto digitale: [piano / pacchetto crediti / ordine].

Ordinato il: [data]
Nome del(i) consumatore(i): [nome]
Indirizzo del(i) consumatore(i): [indirizzo]
E-mail account/numero ordine: [e-mail/numero ordine]
Data: [data]
Firma del/dei consumatore/i: [solo se il presente modulo è presentato su supporto cartaceo]

7. Difetto di conformità del servizio digitale e reclami

I diritti inderogabili dei consumatori per contenuti o servizi digitali difettosi sono separati da qualsiasi politica di rimborso discrezionale. Menelier è responsabile nei confronti dei consumatori della conformità al contratto come previsto dalla legge applicabile.

Un consumatore può presentare un reclamo inviando un'e-mail info@menelier.com o scrivendo all’indirizzo indicato sopra. Si prega di identificare il servizio o l'ordine interessato, descrivere come si manifesta il difetto, fornire i dettagli di contatto per la risposta e indicare il rimedio richiesto. Menelier confermerà la ricezione del reclamo, indicando la data, il difetto denunciato e il rimedio richiesto, e informerà il consumatore quando lo stesso sarà stato trattato.

Laddove si applichi una legge imperativa, Menelier porrà innanzitutto rimedio al difetto entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti, a meno che il rimedio sia impossibile o sproporzionato. Una riduzione proporzionale del prezzo o una risoluzione del contratto e rimborso possono essere disponibili laddove siano soddisfatte le condizioni di legge, anche se il difetto non viene riparato come richiesto, si ripresenta o è sufficientemente grave. Il periodo di gestione di un reclamo riguardante un contenuto digitale o un servizio digitale è il periodo ragionevole richiesto dalla legge applicabile, non un periodo stabilito contrattualmente che ridurrebbe i diritti legali. Tutto il denaro che deve essere restituito al consumatore perché viene esercitato un diritto legale derivante da un contenuto digitale difettoso o da un servizio digitale verrà restituito entro il periodo richiesto dalla legge.

8. Come richiedere un rimborso

Invia la richiesta a info@menelier.com e includono:

• l'e-mail dell'account Menelier;
• il numero dell'ordine o della fattura;
• la data di acquisto;
• il motivo della richiesta; e
• prova pertinente di un addebito duplicato, errore di fatturazione o problema di servizio.

Non inviare i dettagli completi della carta. Menelier o Stripe potrebbero richiedere ulteriori informazioni necessarie per identificare il pagamento o prevenire frodi.

9. Elaborazione del rimborso

I rimborsi approvati vengono effettuati sul metodo di pagamento originario, salvo che la legge richieda o il fornitore di pagamento consenta un metodo diverso. I tempi necessari affinché il rimborso risulti disponibile dopo l’emissione da parte di Menelier dipendono dal fornitore di pagamento e dalla banca o dall’emittente della carta del cliente.

Se il pagamento è stato effettuato in una valuta locale convertita tramite una funzione opzionale di conversione del fornitore di pagamento, l’importo e la valuta del rimborso sono determinati secondo le regole applicabili di rimborso e conversione di tale fornitore, fatto salvo il diritto imperativo.

10. Pagamenti falliti e storni di addebito

Se un pagamento ricorrente fallisce, Menelier può ritentarlo, avvisarti, applicare un periodo di grazia, limitare le funzionalità a pagamento o spostare temporaneamente l'account su un piano inferiore in conformità ai Termini.

Contatta l'assistenza per la fatturazione prima di avviare uno storno di addebito in modo da poter effettuare rapidamente accertamenti. Ciò non limita alcun diritto di contestare un pagamento non autorizzato o errato con il tuo fornitore di servizi di pagamento.

11. Cambiamenti

Potremmo aggiornare questa politica per acquisti futuri. Una modifica non rimuoverà i diritti inderogabili né altererà retroattivamente un acquisto già completato ove vietato.

12. Contatto

È possibile inviare domande su fatturazione, cancellazione, recesso e reclami del consumatore a info@menelier.com o a Martin Mayer, Holubice 366, 68351 Holubice, Repubblica Ceca.

Se una controversia del consumatore non può essere risolta direttamente con Menelier, l'organismo ceco competente per la risoluzione alternativa delle controversie è l'Autorità ceca di controllo commerciale (Česká obchodní inspekce), Ispettorato centrale – Dipartimento ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, Repubblica Ceca, email adr@coi.gov.cz, sito web https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.