Política de cancelación y reembolsos de Menelier
Fecha de entrada en vigor: 1 de septiembre de 2026
Versión: 2026-09-01-professional-legal-review
1. Alcance
Esta política explica cómo funcionan las suscripciones, cancelaciones, compras de crédito únicas y reembolsos para Menelier. Forma parte de los Términos de servicio de Menelier.
Operador: Martin Mayer
Domicilio: Holubice 366, 68351 Holubice
ID de la empresa: 73507351
NIF/IVA (DIČ): CZ8003301680
Soporte de facturación: info@menelier.com
Teléfono: +420 724 548 554
Registro: empresario inscrito en el Registro de Actividades Empresariales de la República Checa (Živnostenský rejstřík)
2. Suscripciones
Los planes de pago se renuevan automáticamente durante el intervalo de facturación que se muestra al finalizar la compra hasta que se cancelan.
Puedes cancelar a través del Portal del Cliente de Stripe u otra interfaz de facturación proporcionada por Menelier. La cancelación detiene futuras renovaciones. A menos que el proceso de pago o la ley aplicable indique lo contrario, el acceso al plan pago continúa hasta el final del período de facturación pago actual.
Eliminar el contenido de un usuario, restaurante, menú o espacio de trabajo no cancela por sí solo una suscripción. Debe utilizar la función de cancelación de facturación o comunicarse con el soporte de facturación.
3. Cambios de plan
El momento, el prorrateo, el crédito o el cargo por una cambio a un plan superior o inferior se muestran en la interfaz de facturación antes de la confirmación.
Si una degradación inmediata eliminaría el acceso a las funciones almacenadas o excedería los límites del plan inferior, Menelier puede programar la degradación para la próxima renovación, limitar las acciones afectadas o pedirle que reduzca el uso primero.
4. Compras únicas de créditos
Los paquetes de créditos de IA y los paquetes de créditos de exportación son compras únicas vinculadas al espacio de trabajo del cliente. No se renuevan automáticamente.
Los créditos no son efectivo, valor almacenado ni propiedad transferible. Excepto cuando lo exija la ley o sea causado por un error de facturación de Menelier, los créditos utilizados no son reembolsables. Si una compra no utilizada se duplicó o se realizó por error, comuníquese con el servicio de facturación de inmediato con el número de pedido.
5. Clientes empresariales
Menelier se ofrece principalmente a restaurantes, empresas de hostelería, agencias y otros usuarios profesionales. Para clientes comerciales, las tarifas pagadas no son reembolsables, excepto:
- cuando la ley aplicable requiera un reembolso;
- cuando Menelier haya cobrado el mismo pedido más de una vez;
- donde un error de facturación verificado de Menelier cobró un monto incorrecto;
- cuando Menelier confirme que no pudo prestar un servicio de pago y no exista una solución razonable; o
- cuando Menelier acepte excepcionalmente un reembolso por escrito.
La cancelación no reembolsa retroactivamente el período de facturación actual simplemente porque no se utilizó el servicio.
6. Consumidores y derechos de desistimiento
Si adquiere Menelier como consumidor, por regla general puede desistir de un contrato celebrado a distancia, sin necesidad de indicar el motivo, dentro de los 14 días siguientes a su celebración, salvo que resulte aplicable una excepción legal.
Si solicita expresamente que Menelier empiece a prestar un servicio digital de pago antes de que finalice el plazo de desistimiento, antes de iniciar la prestación recabaremos la solicitud expresa, el consentimiento o la confirmación exigidos por la normativa aplicable. Solo consideraremos perdido o limitado el derecho de desistimiento cuando se hayan cumplido todos los requisitos legales. Si la normativa aplicable permite desistir después de iniciada la prestación, el consumidor podrá estar obligado a pagar una cantidad proporcional por el servicio ya prestado, pero únicamente cuando concurran los requisitos legales para dicho pago.
Para ejercer el derecho legal de desistimiento, envíe una declaración inequívoca a info@menelier.com o a Martin Mayer, Holubice 366, 68351 Holubice, República Checa. Para respetar el plazo basta con enviar la declaración antes de que expire.
Efectos del desistimiento del consumidor
Cuando un desistimiento válido del consumidor implique un reembolso, Menelier lo efectuará sin demora indebida y, a más tardar, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que haya sido informado del desistimiento, sin perjuicio de cualquier deducción o pago proporcional permitido por la ley. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original, salvo que el consumidor acepte expresamente otro medio y ello no le suponga coste alguno.
Modelo de formulario de desistimiento
Puedes, pero no es obligatorio, utilizar este formulario:
A: Martin Mayer, Holubice 366, 68351 Holubice, República Checa;
info@menelier.comPor la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos del contrato relativo a la prestación del siguiente servicio de Menelier o contenido digital: [plan / paquete de créditos / pedido].
Pedido el: [fecha]
Nombre del consumidor(es): [nombre]
Dirección del consumidor(es): [dirección]
Correo electrónico de cuenta / número de pedido: [correo electrónico / número de pedido]
Fecha: [fecha]
Firma del(los) consumidor(es): [solo si este formulario se presenta en papel]
7. Falta de conformidad del servicio digital y reclamaciones
Los derechos irrenunciables del consumidor por contenido o servicios digitales defectuosos son independientes de cualquier política de reembolso discrecional. Menelier es responsable ante los consumidores de la conformidad con el contrato según lo exige la ley aplicable.
Un consumidor puede presentar una queja enviando un correo electrónico info@menelier.com o escribiendo a la dirección indicada anteriormente. Identifique el servicio o pedido afectado, describa cómo aparece el defecto, proporcione los datos de contacto para la respuesta e indique la solución solicitada. Menelier confirmará la recepción de la reclamación, incluida la fecha, el defecto notificado y la solución solicitada, e informará al consumidor cuando haya sido tramitada.
Cuando se aplique la normativa imperativa, Menelier primero subsanará el defecto dentro de un tiempo razonable y sin inconvenientes significativos, a menos que la subsanación sea imposible o desproporcionada. Podrá estar disponible una reducción de precio proporcional o una rescisión/reembolso cuando se cumplan las condiciones legales, incluso si el defecto no se soluciona según lo requerido, se repite o es suficientemente grave. El período de tramitación de una queja relativa a un contenido digital o un servicio digital es el período razonable requerido por la ley aplicable, no un período fijo contractual que reduciría los derechos legales. Cualquier dinero que deba devolverse a un consumidor porque se ejerce un derecho legal derivado de un contenido digital defectuoso o de un servicio digital se devolverá dentro del plazo exigido por la ley.
8. Cómo solicitar un reembolso
Enviar la solicitud a info@menelier.com e incluyen:
- el correo electrónico de la cuenta Menelier;
- el número de pedido o factura;
- la fecha de compra;
- el motivo de la solicitud; y
- evidencia relevante de un cargo duplicado, error de facturación o problema de servicio.
No envíe los datos completos de la tarjeta. Menelier o Stripe pueden solicitar información adicional necesaria para identificar el pago o prevenir el fraude.
9. Procesamiento de reembolso
Los reembolsos aprobados se efectuarán mediante el método de pago original, salvo que la ley exija o el proveedor de pagos permita otro método. El tiempo que tarda en reflejarse el reembolso después de que Menelier lo emita depende del proveedor de pagos y del banco o emisor de la tarjeta del cliente.
Si el pago se realizó en una moneda local convertida mediante una función opcional de conversión del proveedor de pagos, el importe y la moneda reembolsados se determinarán conforme a las reglas aplicables de reembolso y conversión de dicho proveedor, sin perjuicio de la normativa imperativa.
10. Pagos fallidos y devoluciones de cargo
Si falla un pago recurrente, Menelier puede volver a intentarlo, notificarle, aplicar un período de gracia, restringir las funciones pagas o pasar temporalmente la cuenta a un plan inferior de conformidad con los Términos.
Comuníquese con el soporte de facturación antes de iniciar una devolución de cargo para que podamos investigar rápidamente. Esto no limita ningún derecho a disputar un pago incorrecto o no autorizado con su proveedor de pagos.
11. Cambios
Podemos actualizar esta política para futuras compras. Un cambio no eliminará derechos irrenunciables ni alterará retroactivamente una compra ya completada cuando la ley lo prohíba.
12. Contacto
Las preguntas sobre facturación, cancelación, desistimiento y reclamaciones del consumidor se pueden enviar a info@menelier.com o a Martin Mayer, Holubice 366, 68351 Holubice, República Checa.
Si un conflicto de consumo no puede resolverse directamente con Menelier, la entidad checa competente para la resolución alternativa de conflictos es la Autoridad Checa de Inspección Comercial (Česká obchodní inspekce), Inspección Central – Departamento ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, República Checa, correo electrónico adr@coi.gov.cz, sitio web https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.