Menelier

Podmínky zrušení a vracení plateb Menelier

Účinnost od: 1. září 2026
Verze: 2026-09-01-professional-legal-review

1. Rozsah

Tyto podmínky upravují předplatné, zrušení, jednorázové nákupy a vrácení peněz. Tvoří součást podmínek služby Menelier.

Provozovatel: Martin Mayer
Sídlo: Holubice 366, 68351 Holubice
IČO: 73507351
DIČ: CZ8003301680
Fakturační podpora: info@menelier.com
Telefon: +420 724 548 554
Evidence: podnikatel zapsaný v živnostenském rejstříku

2. Předplatné

Placené plány se automaticky obnovují pro fakturační období uvedený v objednávkovém rozhraní, dokud nebudou zrušeny.

Zrušit můžete prostřednictvím zákaznického portálu Stripe nebo jiného fakturačního rozhraní poskytovaného Menelierem. Zrušení zastaví další automatická obnovení. Pokud objednávkové rozhraní nebo použitelné právní předpisy nestanoví jinak, přístup k placenému tarifu trvá až do konce aktuálního placeného fakturačního období.

Smazání obsahu uživatele, restaurace, menu nebo pracovního prostoru samo o sobě nezruší předplatné. Musíte použít funkci zrušení fakturace nebo kontaktovat podporu pro fakturaci.

3. Změny tarifu

Okamžik účinnosti změny, poměrné vyúčtování, případný kredit nebo doplatek při přechodu na vyšší či nižší tarif se před potvrzením zobrazí ve fakturačním rozhraní.

Pokud by okamžitý přechod na nižší tarif znemožnil přístup k uloženému obsahu nebo nebylo možné dodržet limity nižšího tarifu, může Menelier změnu provést až k následujícímu období, omezit dotčené funkce nebo vás nejprve vyzvat ke snížení využití služby.

4. Jednorázové nákupy kreditů

Kreditní balíčky AI a balíčky exportních kreditů jsou jednorázové nákupy vázané na pracovní prostor zákazníka. Neobnovují se automaticky.

Unlock Protection je jednorázový, automaticky neobnovovaný nákup vázaný na kupujícího uživatele. Sedmidenní přístup začíná splněním zaplacené objednávky. Veřejné odkazy nejsou součástí odemčení.

Kredity nejsou hotovostí, uloženou hodnotou ani převoditelným majetkem. S výjimkou případů, kdy to vyžaduje zákon nebo pokud to není způsobeno chybou účtování Menelier, použité kredity se nevrací. Pokud byl nepoužitý nákup duplikován nebo byl proveden omylem, neprodleně kontaktujte podporu pro fakturaci a uveďte číslo objednávky.

5. Obchodní zákazníci

Menelier je primárně nabízen restauracím, pohostinským podnikům, agenturám a dalším podnikatelským a jiným podnikatelským a jiným profesionálním uživatelům. Pro firemní zákazníky jsou zaplacené poplatky nevratné s výjimkou:

Samotné zrušení předplatného nezakládá nárok na vrácení platby za již běžící fakturační období jen proto, že zákazník Službu nevyužíval.

6. Spotřebitelé a práva na odstoupení od smlouvy

Pokud kupujete Menelier jako spotřebitel, máte u smlouvy uzavřené na dálku zpravidla právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od jejího uzavření, není-li dána zákonná výjimka.

Požádáte-li, aby Menelier začal poskytovat placenou digitální službu ještě před uplynutím lhůty pro odstoupení, vyžádáme si před zahájením plnění samostatnou výslovnou žádost, souhlas nebo potvrzení, které vyžadují použitelné právní předpisy. Právo na odstoupení budeme považovat za zaniklé nebo omezené pouze tehdy, jsou-li splněny všechny zákonné podmínky. Připouští-li použitelné právo odstoupení i po zahájení plnění, může být spotřebitel povinen uhradit poměrnou část za již poskytnutou službu, avšak jen pokud jsou splněny zákonné podmínky pro takovou úhradu.

Chcete-li uplatnit zákonné právo na odstoupení, zašlete jednoznačné prohlášení na info@menelier.com nebo na adresu Martin Mayer, Holubice 366, 68351 Holubice, Česká republika. Pro zachování lhůty stačí prohlášení odeslat před jejím uplynutím.

Účinky odstoupení spotřebitele

Vyžaduje-li platné odstoupení spotřebitele vrácení platby, Menelier ji vrátí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy byl o odstoupení informován, s přihlédnutím k případné zákonné srážce nebo poměrné úhradě. Platba bude vrácena stejným platebním prostředkem, který byl použit při původní transakci, ledaže spotřebitel výslovně souhlasí s jiným způsobem a nevzniknou mu tím žádné náklady.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Můžete, ale nemusíte použít tento formulář:

Komu: Martin Mayer, Holubice 366, 68351 Holubice, Česká republika; info@menelier.com

Oznamuji/Oznamujeme, že tímto odstupuji/odstupujeme od smlouvy o poskytování následující služby Menelier nebo digitálního obsahu: [tarif / balíček kreditů / objednávka].

Objednáno dne: [datum]
Jméno spotřebitele: [jméno]
Adresa spotřebitele/spotřebitelů: [adresa]
E-mail účtu / číslo objednávky: [e-mail / číslo objednávky]
Datum: [datum]
Podpis spotřebitele (spotřebitelů): [pouze pokud je tento formulář předložen v papírové podobě]

7. Vadná digitální služba a reklamace

Zákonná práva spotřebitele z vadného digitálního obsahu nebo digitální služby jsou nezávislá na případných dobrovolných pravidlech Menelier pro vracení plateb. Menelier odpovídá spotřebitelům za soulad se smlouvou v souladu s platnými zákony.

Spotřebitel může uplatnit reklamaci e-mailem info@menelier.com nebo písemně na výše uvedenou adresu sídla. Identifikujte prosím dotčenou službu nebo objednávku, popište, jak se vada projevuje, uveďte kontaktní údaje pro odpověď a uveďte požadovanou nápravu. Menelier potvrdí přijetí reklamace včetně data, nahlášené závady a požadované nápravy a bude spotřebitele informovat o jejím vyřízení.

Tam, kde platí kogentní právo, Menelier nejprve odstraní závadu v přiměřené době a bez významných obtíží, ledaže by náprava byla nemožná nebo nepřiměřená. Při splnění zákonných podmínek může být k dispozici úměrné snížení ceny nebo odstoupení od smlouvy a vrácení příslušné částky, včetně případů, kdy vada není odstraněna, jak je požadováno, opakuje se nebo je dostatečně závažná. Lhůta pro vyřízení reklamace týkající se digitálního obsahu nebo digitální služby je přiměřená lhůta vyžadovaná platnými právními předpisy, nikoli smluvní pevná lhůta, která by omezovala zákonná práva. Jakékoli peníze, které musí být vráceny spotřebiteli z důvodu uplatnění zákonného práva vyplývajícího z vadného digitálního obsahu nebo digitální služby, budou vráceny ve lhůtě požadované zákonem.

8. Jak požádat o vrácení peněz

Zašlete žádost na info@menelier.com a zahrnují:

Neposílejte úplné údaje o kartě. Menelier nebo Stripe si mohou vyžádat další informace potřebné k identifikaci platby nebo k zabránění podvodu.

9. Vyřízení vrácení platby

Schválená refundace bude vrácena na původní platební metodu, ledaže právní předpis vyžaduje nebo poskytovatel plateb umožňuje jiný postup. Doba, za kterou se refundace po jejím odeslání společností Menelier projeví, závisí na poskytovateli platebních služeb a bance nebo vydavateli karty zákazníka.

Pokud byla platba provedena v přepočtené místní měně prostřednictvím volitelné konverzní funkce poskytovatele plateb, vracená částka a měna se řídí jeho platnými pravidly pro refundace a měnové přepočty, s výhradou kogentních právních předpisů.

10. Neúspěšné platby a chargebacky

Pokud se opakovaná platba nezdaří, může to Menelier zkusit znovu, upozornit vás, uplatnit období odkladu, omezit placené funkce nebo omezit účet na nižší tarif v souladu s podmínkami.

Před zahájením zpětného zúčtování kontaktujte prosím podporu pro fakturaci, abychom to mohli rychle prošetřit. Tím není omezeno žádné právo na spor o neoprávněnou nebo nesprávnou platbu u vašeho poskytovatele plateb.

11. Změny

Tyto zásady můžeme aktualizovat pro budoucí nákupy. Změna neodstraní kogentní práva ani zpětně nezmění již dokončený nákup tam, kde je to zakázáno.

12. Kontakt

Dotazy týkající se fakturace, zrušení, odstoupení od smlouvy a stížností spotřebitelů lze zasílat na adresu info@menelier.com nebo Martin Mayer, Holubice 366, 68351 Holubice, Česká republika.

V případě, že se nepodaří spotřebitelský spor vyřešit přímo se společností Menelier, je příslušným českým subjektem alternativního řešení sporů Česká obchodní inspekce (Česká obchodní inspekce), Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, Česká republika, email adr@coi.gov.cz, webové stránky https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.