Política de Cancelamento e Reembolso Menelier

Data de vigência: 1º de setembro de 2026
Versão: 2026-09-01-professional-legal-review

1. Escopo

Esta política explica como funcionam assinaturas, cancelamentos, compras únicas de crédito e reembolsos para Menelier. Faz parte dos Termos de Serviço da Menelier.

Prestador: Martin Mayer
Endereço do estabelecimento: Holubice 366, 68351 Holubice
N.º de identificação (IČO): 73507351
N.º fiscal/IVA (DIČ): CZ8003301680
Suporte de faturamento e pagamentos: info@menelier.com
Telefone: +420 724 548 554
Registro: empresário inscrito no registro tcheco de atividades empresariais (Živnostenský rejstřík)

2. Assinaturas

Os planos pagos são renovados automaticamente pelo intervalo de cobrança mostrado na finalização da compra até serem cancelados.

Você pode cancelar através do Portal do Cliente Stripe ou outra interface de cobrança fornecida pela Menelier. O cancelamento impede futuras renovações. A menos que a finalização da compra ou a lei aplicável indique o contrário, o acesso ao plano pago continua até o final do período de cobrança paga atual.

Excluir o conteúdo de um usuário, restaurante, menu ou espaço de trabalho não cancela por si só uma assinatura. Você deve usar a função de cancelamento de cobrança ou entrar em contato com o suporte de cobrança.

3. Mudanças no plano

O prazo, o rateio, o crédito ou a cobrança de um mudança para um plano superior ou inferior são mostrados na interface de faturamento antes da confirmação.

Se um mudança para um plano inferior imediato remover o acesso aos recursos armazenados ou exceder os limites do plano inferior, Menelier poderá agendar o mudança para um plano inferior para a próxima renovação, limitar as ações afetadas ou solicitar que você reduza o uso primeiro.

4. Compras avulsas de créditos

Os pacotes de créditos de IA e os pacotes de créditos de exportação são compras únicas vinculadas ao espaço de trabalho do cliente. Eles não são renovados automaticamente.

Os créditos não são dinheiro, valor armazenado ou propriedade transferível. Exceto quando exigido por lei ou causado por um erro de faturamento da Menelier, os créditos utilizados não são reembolsáveis. Se uma compra não utilizada foi duplicada ou feita por engano, entre em contato imediatamente com o suporte de cobrança e forneça o número do pedido.

5. Clientes empresariais

Menelier é oferecido principalmente para restaurantes, empresas de hotelaria, agências e outros usuários profissionais. Para clientes empresariais, as taxas pagas não são reembolsáveis, exceto:

• quando a lei aplicável exigir um reembolso;
• quando Menelier tiver cobrado o mesmo pedido mais de uma vez;
• onde um erro de faturamento verificado da Menelier cobrou um valor incorreto;
• quando Menelier confirmar que um serviço pago não pôde ser prestado e não houver solução razoável disponível; ou
• quando Menelier aceitar excepcionalmente um reembolso por escrito.

O cancelamento não reembolsa retroativamente o período de cobrança atual apenas porque o serviço não foi utilizado.

6. Consumidores e direito de desistência

Se você adquirir Menelier como consumidor, em regra poderá exercer o direito de desistência de um contrato celebrado à distância, sem indicar motivo, no prazo de 14 dias a partir da celebração do contrato, salvo se houver uma exceção legal aplicável.

Se você solicitar expressamente que Menelier comece a prestar um serviço digital pago antes do fim do prazo de desistência, antes do início da prestação obteremos a solicitação expressa, o consentimento ou a confirmação exigidos pela legislação aplicável. Somente consideraremos perdido ou limitado o direito de desistência quando todos os requisitos legais estiverem satisfeitos. Se a legislação aplicável permitir a desistência depois de iniciada a prestação, o consumidor poderá ser obrigado a pagar valor proporcional pelo serviço já fornecido, mas apenas quando estiverem presentes os requisitos legais para essa cobrança.

Para exercer o direito legal de desistência, envie uma declaração inequívoca para info@menelier.com ou para Martin Mayer, Holubice 366, 68351 Holubice, República Tcheca. Para cumprir o prazo, basta enviar a declaração antes de seu término.

Efeitos da desistência do consumidor

Quando uma desistência válida do consumidor exigir reembolso, Menelier o realizará sem demora indevida e, no máximo, em 14 dias contados da data em que for informada da desistência, observadas eventuais deduções ou cobranças proporcionais permitidas por lei. O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na transação original, salvo se o consumidor concordar expressamente com outro meio e não incorrer em qualquer custo.

Modelo de formulário de desistência

Você pode, mas não é obrigatório, usar este formulário:

Para: Martin Mayer, Holubice 366, 68351 Holubice, República Tcheca; info@menelier.com

Por meio desta, comunico/comunicamos que desisto/desistimos do contrato relativo ao fornecimento do seguinte serviço Menelier ou conteúdo digital: [plano / pacote de créditos / pedido].

Encomendado em: [data]
Nome do(s) consumidor(es): [nome completo]
Endereço do(s) consumidor(es): [endereço]
E-mail da conta/número do pedido: [e-mail/número do pedido]
Data: [data]
Assinatura do(s) consumidor(es): [somente se este formulário for enviado em papel]

7. Falta de conformidade do serviço digital e reclamações

Os direitos irrenunciáveis do consumidor para conteúdo ou serviços digitais defeituosos são separados de qualquer política de reembolso discricionária. A Menelier é responsável perante os consumidores pela conformidade com o contrato, conforme exigido pela lei aplicável.

Um consumidor pode fazer uma reclamação enviando um e-mail info@menelier.com ou escrevendo para o endereço cadastrado acima. Identifique o serviço ou pedido afetado, descreva como o defeito aparece, forneça detalhes de contato para a resposta e indique a solução solicitada. A Menelier confirmará a recepção da reclamação, incluindo a data, o defeito comunicado e a solução solicitada, e informará o consumidor quando a mesma tiver sido tratada.

Quando a normas legais imperativas for aplicável, a Menelier primeiro corrigirá o defeito dentro de um prazo razoável e sem inconvenientes significativos, a menos que a reparação seja impossível ou desproporcional. Uma redução de preço proporcional ou rescisão do contrato e reembolso poderá estar disponível quando as condições legais forem atendidas, inclusive se o defeito não for corrigido conforme necessário, for recorrente ou for suficientemente grave. O período de tratamento de uma reclamação relativa a conteúdos digitais ou a um serviço digital é o período razoável exigido pela lei aplicável, e não um período contratual fixo que reduziria os direitos legais. Qualquer dinheiro que deva ser devolvido a um consumidor devido ao exercício de um direito legal decorrente de conteúdo digital ou serviço digital defeituoso será devolvido dentro do prazo exigido por lei.

8. Como solicitar um reembolso

Envie a solicitação para info@menelier.com e incluem:

• e-mail da conta Menelier;
• o número do pedido ou da fatura;
• a data de compra;
• o motivo da solicitação; e
• evidência relevante de cobrança duplicada, erro de faturamento ou problema de serviço.

Não envie detalhes completos do cartão. Menelier ou Stripe poderão solicitar informações adicionais necessárias para identificar o pagamento ou prevenir fraudes.

9. Processamento de reembolso

Os reembolsos aprovados serão realizados pelo método de pagamento originalmente utilizado, salvo se a lei exigir ou o provedor de pagamento permitir outro método. O prazo para que o reembolso apareça após ser emitido pela Menelier depende do provedor de pagamento e do banco ou emissor do cartão do cliente.

Se o pagamento tiver sido feito em moeda local convertida por meio de uma função opcional de conversão do provedor de pagamento, o valor e a moeda do reembolso serão determinados de acordo com as regras aplicáveis de reembolso e conversão desse provedor, sem prejuízo das normas legais imperativas.

10. Falha nos pagamentos e estornos

Se um pagamento recorrente falhar, Menelier poderá tentar novamente, notificá-lo, aplicar um período de carência, restringir recursos pagos ou migrar temporariamente a conta para um plano inferior de acordo com os Termos.

Entre em contato com o suporte de cobrança antes de iniciar um estorno para que possamos investigar rapidamente. Isto não limita qualquer direito de contestar um pagamento não autorizado ou incorreto junto do seu fornecedor de pagamento.

11. Mudanças

Podemos atualizar esta política para compras futuras. Uma alteração não removerá direitos irrenunciáveis nem alterará retroativamente uma compra já concluída quando for proibida.

12. Contato

Dúvidas sobre cobrança, cancelamento, desistência e reclamação do consumidor podem ser enviadas para info@menelier.com ou para Martin Mayer, Holubice 366, 68351 Holubice, República Tcheca.

Se um litígio de consumo não puder ser resolvido diretamente com a Menelier, a entidade checa competente para a resolução alternativa de litígios é a Autoridade Checa de Inspeção Comercial (Česká obchodní inspekce), Inspeção Central – Departamento ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, República Checa, email adr@coi.gov.cz, site https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.