Menelier

Conditions générales d’utilisation de Menelier

Date d’entrée en vigueur : 1er septembre 2026
Version: 2026-09-01-professional-legal-review

1. Qui nous sommes

Menelier est un service en ligne permettant de créer, d'éditer, d'exporter et de publier des menus de restaurant, y compris des exportations PDF/PNG, des pages de menu QR, des modèles et des outils optionnels assistés par l'IA.

Le service est exploité par :

Dans les présentes Conditions, « Menelier », « nous », « notre » ou « notre » désigne l'opérateur ci-dessus. « Client », « vous » ou « votre » désigne la personne ou l'organisation utilisant le service.

2. Qui peut utiliser Menelier

Menelier s'adresse principalement aux restaurants, aux établissements hôteliers, aux agences et autres utilisateurs professionnels. Si vous créez un compte au nom d'une entreprise ou d'une organisation, vous confirmez que vous êtes autorisé à accepter les présentes Conditions pour cette organisation.

Menelier peut également être utilisé par des personnes physiques agissant en tant que consommateurs. Les droits impératifs des consommateurs s'appliquent aux achats des consommateurs, et rien dans les présentes Conditions ne limite les droits auxquels il est impossible de renoncer par contrat.

3. Enregistrement du compte

Pour utiliser Menelier, vous devez créer un compte, fournir des informations précises et vérifier votre adresse e-mail. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos informations de connexion et de toutes les activités effectuées sur votre compte.

Un compte Menelier peut représenter un restaurant, une entreprise ou un autre espace de travail client. L'abonnement, la relation de facturation, les membres de l'équipe, les menus et les crédits appartiennent à cet espace de travail client, et non à un utilisateur individuel personnellement.

Nous pouvons refuser, suspendre ou résilier un compte si les informations fournies sont fausses, si le compte est utilisé illégalement ou si le compte crée un risque de sécurité, opérationnel ou de paiement.

4. Le service

En fonction de votre forfait et des crédits achetés, Menelier peut inclure :

Les fonctionnalités exactes, les limites et les prix sont indiqués dans l'application et lors du paiement. Les forfaits Gratuit, Starter et Pro peuvent avoir des limites différentes pour les restaurants, les utilisateurs, les menus, les canaux QR, les crédits IA, les droits d'exportation, les modèles et les sorties sans filigrane.

Nous pouvons améliorer, modifier ou interrompre des fonctionnalités individuelles, sous réserve des règles de l'article 20. Pour les consommateurs utilisant un service numérique en cours, les règles légales obligatoires sur les modifications s'appliquent et ne sont pas limitées par ce paragraphe.

Fonctionnalités et exigences techniques

Menelier est un service en ligne basé sur un navigateur. L'utilisation nécessite une connexion Internet et un navigateur Web conforme aux normes actuelles avec JavaScript activé. Des cookies ou un stockage local comparable peuvent être requis pour la connexion, la sécurité et les préférences. Les fichiers exportés nécessitent un logiciel capable d'ouvrir le format approprié, tel que PDF ou PNG. Toute compatibilité, interopérabilité ou restriction technique spécifique au plan, connue de Menelier, sera divulguée avant l'achat ou dans la fonctionnalité correspondante.

5. Forfaits, abonnements et crédits

Certaines fonctionnalités de Menelier sont disponibles gratuitement. Les offres payantes sont proposées sous forme d'abonnement, sauf indication contraire. Des packs de crédits optionnels peuvent être achetés ponctuellement.

Les crédits IA sont utilisés pour certaines actions assistées par l'IA. Les crédits à l’exportation peuvent être utilisés pour certaines exportations finales lorsque ces exportations ne sont pas déjà incluses dans le plan du client. Les crédits achetés sont liés à l'espace de travail du client et ne constituent pas de l'argent liquide, de la monnaie électronique, une valeur stockée ou un instrument de paiement. Les crédits ne sont pas transférables en dehors de Menelier.

Les crédits du forfait inclus peuvent être renouvelés ou réinitialisés en fonction du forfait applicable. Les crédits achetés ne sont pas réinitialisés simplement parce qu'un forfait mensuel est renouvelé, à moins que la demande ou le paiement n'indique explicitement le contraire.

Nous pouvons appliquer des limites techniques pour éviter les abus, les réclamations en double, la création répétée de comptes, l'automatisation dangereuse ou l'utilisation excessive.

6. Paiements et facturation

Les paiements sont traités par Stripe ou un autre fournisseur de paiement indiqué lors du paiement. Nous ne stockons pas les détails complets de la carte dans Menelier.

Les prix, les taxes, la devise, l'intervalle de facturation et le mode de paiement sont affichés avant que vous ne confirmiez le paiement. Sauf indication contraire, les prix affichés destinés au client sont censés être des prix finaux, taxes applicables comprises. Le traitement fiscal final peut dépendre de votre pays de facturation, du statut de TVA et des informations fournies lors du paiement.

Les accès payants, les abonnements et les crédits achetés ne sont activés qu'après que le paiement a été traité avec succès et confirmé par notre prestataire de paiement. La confirmation peut prendre quelques secondes.

Avant qu'un consommateur passe une commande en ligne payante, le paiement affichera les principales caractéristiques de l'achat, le prix total et la devise, les taxes applicables, l'intervalle de facturation et les informations de renouvellement automatique le cas échéant, ainsi que les exigences techniques essentielles. Le contrôle final de la commande indiquera clairement que la passation de la commande crée une obligation de paiement.

Après réception d'une commande en ligne, Menelier envoie une confirmation électronique. Pour les commandes des consommateurs, la confirmation comprendra ou joindra les conditions contractuelles applicables et d'autres informations légalement requises sous une forme que le consommateur peut stocker et reproduire sans modification.

Vous êtes responsable de fournir des informations de facturation exactes, y compris les informations sur l'entreprise, les numéros d'identification fiscale et les informations de facturation, le cas échéant.

7. Devise

Menelier peut vendre dans une ou plusieurs devises. La devise utilisée pour votre achat est la devise affichée lors du paiement. Si nous prenons ultérieurement en charge des devises supplémentaires, les prix peuvent différer entre les devises en raison des différences en matière de taxes, de taux de change, de marché et de traitement des paiements.

La modification de la devise d'affichage ne modifie pas automatiquement un abonnement existant, sauf si nous proposons et confirmons explicitement une telle modification.

8. Modifications d'abonnement, annulation et échecs de paiement

Vous pouvez gérer les modifications d'abonnement, les modes de paiement, les factures et les annulations pris en charge via le portail client ou une autre interface de facturation que nous proposons.

Si un paiement récurrent échoue, nous pouvons réessayer le paiement, vous en informer, limiter les fonctionnalités payantes, appliquer un délai de grâce ou limiter temporairement le compte aux fonctionnalités d'une offre inférieure jusqu'à ce que le problème de paiement soit résolu. Nous ne supprimons pas automatiquement vos menus simplement en cas d'échec d'un paiement, mais l'accès aux fonctionnalités payantes peut être limité.

Si vous annulez un abonnement, les fonctionnalités payantes restent normalement disponibles jusqu'à la fin de la période de facturation déjà payée, à moins que le paiement, le portail client ou la loi n'exigent un résultat différent.

9. Remboursements et droit de rétractation

La Politique d’annulation et de remboursement de Menelier encadre la résiliation des abonnements, les achats ponctuels de crédits, les demandes de remboursement et le droit de rétractation des consommateurs. Elle fait partie des présentes Conditions.

Pour les clients professionnels, les sommes versées ne sont en principe pas remboursables, sauf si un remboursement est imposé par la loi, résulte d’une erreur de facturation de Menelier ou a été expressément accepté par nous.

Si vous utilisez Menelier en qualité de consommateur, le délai légal de rétractation applicable à un contrat à distance est en principe de 14 jours à compter de sa conclusion. Si vous demandez expressément à Menelier de commencer à fournir un service numérique payant pendant ce délai, nous recueillerons avant le début de l’exécution la demande expresse, le consentement ou la confirmation des conséquences juridiques exigés par le droit applicable. Nous ne nous prévaudrons d’une perte ou d’une limitation du droit de rétractation que si toutes les conditions légales sont réunies.

Les modalités détaillées d’exercice du droit de rétractation, les règles de remboursement et un modèle de formulaire de rétractation figurent dans la Politique d’annulation et de remboursement.

Droits du consommateur en cas de défaut de conformité d’un service numérique

Lorsque le client est un consommateur, Menelier est tenu de fournir un contenu ou un service numérique conforme au contrat et aux dispositions impératives applicables. Pour un service numérique fourni de manière continue, les obligations légales de conformité s’appliquent pendant toute la période de fourniture du service.

Le consommateur peut signaler un défaut de conformité ou introduire une réclamation à l’adresse info@menelier.com ou par courrier à l’adresse indiquée à la section 1. Menelier accuse réception de la réclamation et consigne notamment sa date, le défaut signalé et le remède demandé ; une fois la réclamation traitée, le consommateur est informé du résultat.

Lorsque le droit impératif l’exige, le remède prioritaire consiste à remettre le contenu ou le service numérique en conformité dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour le consommateur. Dans les cas prévus par la loi, une réduction proportionnelle du prix ou la résolution du contrat avec remboursement peut être due, notamment si le défaut n’est pas correctement corrigé, réapparaît ou présente une gravité suffisante. Les présentes Conditions ne limitent aucun droit du consommateur auquel il ne peut être renoncé contractuellement.

Menelier peut être utilisé aussi bien par des clients professionnels que par des consommateurs. Lorsque vous achetez et utilisez Menelier en qualité de consommateur, tous les droits impératifs du consommateur demeurent pleinement applicables.

10. Contenu client

Vous conservez la propriété des menus, textes, prix, images, logos, détails du restaurant et autres contenus que vous téléchargez ou créez dans Menelier.

Vous nous accordez une licence limitée pour héberger, stocker, traiter, afficher, reproduire et modifier votre contenu uniquement dans la mesure nécessaire pour fournir, sécuriser, maintenir et prendre en charge le service, créer des exportations, publier des pages de menu QR, suivre vos instructions de service et vous conformer à la loi. Lorsque Menelier agit en tant que sous-traitant des données personnelles du client, le traitement est limité par l'Addendum sur le traitement des données. L'amélioration du produit à l'aide du contenu client sera basée sur des informations anonymisées ou agrégées, ou sur une autre base et un rôle légaux décrits dans la politique de confidentialité, plutôt que d'ignorer les instructions du client dans le cadre du DPA.

Vous êtes responsable de vous assurer que votre contenu est licite, exact et que vous disposez des droits nécessaires pour l'utiliser. En particulier, vous ne devez pas télécharger de contenu qui enfreint les droits de propriété intellectuelle, les droits à la vie privée, les droits de publicité ou les règles applicables en matière de publicité, de consommation, d'étiquetage des aliments ou d'allergènes.

Menelier est un outil. Vous restez responsable de la vérification du contenu du menu, des prix, des traductions, des allergènes, des allégations diététiques, des informations sur l'alcool et de toute divulgation légalement requise avant de publier ou d'utiliser les résultats.

11. Fonctionnalités assistées par l'IA

Menelier peut inclure des fonctionnalités assistées par l'IA pour importer des données de menu, générer des suggestions de conception, affiner les mises en page ou créer des idées visuelles de support.

Dans la mesure lorsque Menelier détient des droits sur une sortie d’IA générée pour vous par l’intermédiaire du service, et sous réserve du droit applicable, Menelier vous accorde un droit non exclusif, mondial, perpétuel et libre de redevance d’utiliser, reproduire, modifier, afficher, distribuer et exploiter commercialement cette sortie, notamment dans des menus, sites web, réseaux sociaux, publicités et supports imprimés.

Cette licence n’accorde aucun droit sur les éléments de tiers susceptibles d’apparaître dans une sortie et ne garantit pas que celle-ci bénéficie d’une protection par le droit d’auteur, soit exclusive ou ne ressemble pas à d’autres contenus. Vous restez responsable de vos instructions, éléments d’entrée et de l’utilisation prévue, notamment de l’obtention des droits ou consentements nécessaires pour les noms, logos, personnages protégés, marques et personnes identifiables.

La sortie de l'IA peut être inexacte, incomplète ou inappropriée. Vous devez examiner et approuver toutes les sorties assistées par l’IA avant de les utiliser publiquement. Nous ne garantissons pas que les résultats de l’IA seront uniques, conformes à la loi, sans erreurs ou adaptés à chaque marque, cuisine ou juridiction.

Ne soumettez pas de données personnelles sensibles, de secrets commerciaux confidentiels ou de contenu tiers aux fonctionnalités d'IA, sauf si vous en avez le droit et que la divulgation est appropriée à l'utilisation prévue.

Les fonctions assistées par IA sont identifiées comme telles dans le service. Lorsque le droit applicable impose d’identifier ou de signaler un contenu généré ou manipulé par IA, vous devez conserver toute mention ou information de provenance légalement requise qui accompagne le résultat et effectuer toute information complémentaire nécessaire pour la publication envisagée. Le présent paragraphe ne vous transfère aucune obligation que le droit applicable impose directement à Menelier ou à un fournisseur d’IA.

12. Menus QR publics et exportations

Si vous publiez un menu QR ou une page de menu publique, le contenu publié peut être accessible à toute personne disposant du lien ou du code QR. Vous êtes responsable de vérifier la version publiée et de la mettre à jour ou de la dépublier si nécessaire.

Les liens QR existants peuvent rester disponibles après des modifications de forfait conformément aux règles du forfait applicables, mais la modification, la personnalisation, les exports sans filigrane ou la nouvelle publication peuvent être limitées après une passage à une offre inférieure, une annulation, une suspension ou un échec de paiement.

Signalement de contenus illicites et restrictions de contenu

Puisque Menelier peut héberger et rendre accessibles des Contenus Client au moyen de pages de menu publiques, toute personne ou entité peut nous signaler un contenu précis qu’elle estime illicite. Les signalements peuvent être envoyés par voie électronique à info@menelier.com et devraient contenir : (i) une explication suffisamment motivée du caractère prétendument illicite ; (ii) l’URL exacte ou toute autre information permettant d’identifier le contenu ; (iii) le nom et l’adresse e-mail de l’auteur du signalement, sauf lorsque le droit applicable autorise un signalement sans ces informations ; et (iv) une déclaration confirmant que l’auteur estime de bonne foi que les informations fournies sont exactes et complètes.

Lorsque le règlement sur les services numériques (DSA) s’applique, nous accusons réception du signalement par voie électronique sans retard injustifié, l’examinons de manière diligente, objective, non arbitraire et dans un délai approprié, puis informons son auteur de notre décision et des voies de recours disponibles lorsque la loi l’exige. Si nous retirons ou rendons inaccessible un Contenu Client, ou suspendons ou restreignons un compte au motif que le contenu est illicite ou contraire aux présentes Conditions, nous fournissons au client concerné une motivation claire et des informations sur les voies de recours disponibles lorsque la loi l’exige. info@menelier.com constitue également le point de contact électronique de Menelier pour les communications relatives aux contenus hébergés. Aux fins des articles 11 et 12 du DSA, info@menelier.com est le point de contact électronique unique de Menelier pour les autorités compétentes et les destinataires du service. Les communications peuvent être adressées en tchèque ou en anglais.

13. Utilisation acceptable

Vous ne devez pas :

Nous pouvons suspendre ou limiter l'accès si nous pensons raisonnablement que ces règles sont violées.

14. Services tiers

Menelier peut faire appel à des fournisseurs tiers pour les paiements, l'hébergement, la livraison d'e-mails, l'analyse, le traitement de l'IA et l'infrastructure. Les exemples peuvent inclure Stripe pour les paiements et OpenAI ou un autre fournisseur d'IA pour les fonctionnalités assistées par l'IA. Les fournisseurs exacts peuvent changer avec le temps.

Les services tiers peuvent avoir leurs propres conditions et avis de confidentialité. Nous ne sommes pas responsables des services tiers indépendants de notre volonté, mais nous restons responsables de nos propres obligations en vertu de la loi applicable.

15. Disponibilité et assistance

Nous visons à maintenir Menelier disponible et fiable, mais nous ne garantissons pas un fonctionnement ininterrompu ou sans erreur. La maintenance, les mises à jour, les pannes de fournisseur, les incidents de sécurité ou les problèmes de réseau peuvent affecter la disponibilité.

L'assistance est disponible sur info@menelier.com. Nous pouvons hiérarchiser le support par plan, gravité et impact commercial.

16. Propriété intellectuelle

Menelier, y compris son logiciel, son interface, sa conception, ses modèles, sa documentation, sa marque et la technologie sous-jacente, appartient à nous ou à nos concédants de licence. Ces Conditions ne vous transfèrent aucun droit de propriété.

Vous pouvez utiliser les sorties Menelier pour votre restaurant ou à des fins professionnelles conformément à votre forfait et aux présentes Conditions. Vous ne pouvez pas copier, revendre ou fournir Menelier lui-même en tant que service concurrent sans notre autorisation écrite.

17. Protection des données

Notre traitement des données personnelles est décrit dans la Politique de confidentialité de Menelier. Si vous utilisez Menelier en tant que client professionnel et téléversez ou publiez des données personnelles concernant vos salariés, fournisseurs, clients, invités ou d’autres personnes, l’Addendum relatif au traitement des données de Menelier (DPA) s’applique dans la mesure où Menelier traite ces données en qualité de sous-traitant pour votre compte.

18. Suspension et résiliation

Vous pouvez arrêter d'utiliser Menelier à tout moment. Nous pouvons suspendre ou résilier l'accès si vous enfreignez substantiellement ces Conditions, si vous ne payez pas, si vous créez un risque de sécurité, si vous utilisez le service de manière abusive ou si nous sommes tenus de le faire par la loi.

Après la résiliation, nous pouvons conserver ou supprimer des données conformément à la politique de confidentialité, aux obligations légales de conservation et aux cycles de sauvegarde. Vous devez utiliser les fonctions d'exportation disponibles avant de fermer votre compte lorsque cela est possible. Cela ne limite pas tout droit impératif du consommateur, après la rétractation ou la résiliation, d'obtenir du contenu autre que les données personnelles que le consommateur a fournies ou créées via le service numérique lorsque la loi applicable oblige Menelier à rendre ce contenu disponible.

Si Menelier met fin à un service client payant avant la fin d'une période déjà payée pour des raisons non imputables au consommateur, Menelier fournira toute poursuite, ajustement de prix, remboursement ou autre recours requis par la loi impérative.

19. Responsabilité

Sauf droits légaux obligatoires et tout engagement express énoncé dans le plan acheté, Menelier ne donne pas de garantie volontaire que le service répondra à toutes les exigences individuelles, fonctionnera sans interruption ou produira automatiquement des menus conformes à la loi.

Dans la mesure permise par la loi, Menelier n'est pas responsable des pertes dans la mesure où elles sont causées par un contenu inexact fourni par le client, l'utilisation de résultats d'IA non vérifiés malgré les avertissements des présentes conditions, l'incapacité du client à vérifier les prix ou les informations sur les allergènes, la compromission des informations d'identification causée par le client ou des événements hors du contrôle raisonnable de Menelier. Ce paragraphe n’exclut pas la responsabilité de Menelier en cas de manquement, de négligence, de service numérique défectueux ou de tout droit ou responsabilité du consommateur qui ne peut légalement être exclu ou limité.

Pour les clients professionnels payants, dans la mesure permise par la loi, la responsabilité globale de Menelier découlant du service ou s’y rapportant est limitée aux sommes payées ou dues pour le service concerné au cours des 12 mois précédant le fait générateur de la réclamation (ou pendant la période plus courte si le service payant a été utilisé moins de 12 mois). Cette limitation ne s’applique pas aux dommages causés intentionnellement ou par faute lourde, aux atteintes à la vie, à la santé ou à d’autres droits de la personnalité protégés, ni à toute responsabilité que le droit impératif interdit de limiter à l’avance.

Rien dans les présentes Conditions n'exclut une responsabilité qui ne peut être exclue par la loi.

20. Modifications de ces conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions pour des achats futurs et, lorsque la loi le permet, pour les relations contractuelles en cours. Si un changement affecte matériellement les services payants ou vos droits, nous vous fournirons un préavis raisonnable via le service, par courrier électronique ou par tout autre moyen durable ou légalement approprié.

Pour les consommateurs bénéficiant d'un service numérique continu, une modification non essentielle ne sera effectuée que lorsque le contrat autorise la modification et en indique un juste motif, que la modification n'entraîne aucun coût supplémentaire pour le consommateur et que Menelier donne le préavis requis par la loi impérative. Lorsqu'une modification a un impact négatif plus que mineur sur l'accès ou l'utilisation du service, Menelier informera le consommateur sur un support durable dans un délai raisonnable de la nature et du moment du changement ainsi que du droit légal de résiliation sans pénalité, y compris la période d'exercice applicable, à moins que la loi n'autorise Menelier à conserver la version inchangée à disposition. Les mises à jour obligatoires, y compris les mises à jour de sécurité nécessaires au maintien de la conformité, ne sont pas limitées par ce paragraphe.

21. Droit applicable et litiges

Ces Conditions sont régies par les lois de République tchèque, sauf si les règles impératives de protection des consommateurs exigent le contraire. Un consommateur conserve également la protection des règles impératives qui s'appliquent en vertu des règles de conflit de lois applicables.

Les litiges commerciaux seront traités par les tribunaux territorialement compétents pour le siège social de l’Opérateur, sauf disposition contraire de la loi impérative. Cette clause du tribunal des affaires ne restreint pas les droits légaux du consommateur en matière de juridiction.

Règlement alternatif des litiges de consommation

Si un litige de consommation découlant d'un contrat pour Menelier ne peut être résolu directement avec nous, l'organisme tchèque compétent pour le règlement alternatif des litiges est l'Autorité tchèque d'inspection du commerce (Česká obchodní inspekce), Inspection centrale – Département ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, République tchèque, email adr@coi.gov.cz, site Internet https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. L'Autorité tchèque d'inspection du commerce contrôle également le respect des règles tchèques applicables en matière de protection des consommateurs dans le cadre de sa compétence.

22. Contact

Les questions concernant les présentes Conditions, les plaintes des consommateurs et les avis de rétractation peuvent être envoyées à :

info@menelier.com
Martin Mayer, Holubice 366, 68351 Holubice, République tchèque