Politique d’annulation et de remboursement de Menelier

Date d’entrée en vigueur : 1er septembre 2026
Version: 2026-09-01-professional-legal-review

1. Portée

Cette politique explique comment fonctionnent les abonnements, les annulations, les achats de crédits uniques et les remboursements pour Menelier. Elle fait partie des Conditions générales de service de Menelier.

Exploitant : Martin Mayer
Adresse du siège : Holubice 366, 68351 Holubice
N° d’identification (IČO) : 73507351
N° fiscal/TVA (DIČ) : CZ8003301680
Assistance facturation : info@menelier.com
Téléphone : +420 724 548 554
Inscription : entrepreneur inscrit au registre tchèque des activités commerciales (Živnostenský rejstřík)

2. Abonnements

Les forfaits payants se renouvellent automatiquement pour l'intervalle de facturation indiqué lors du paiement jusqu'à leur annulation.

Vous pouvez annuler via le portail client Stripe ou une autre interface de facturation fournie par Menelier. L'annulation arrête les renouvellements futurs. Sauf indication contraire lors du paiement ou dans la loi applicable, l'accès au forfait payant se poursuit jusqu'à la fin de la période de facturation payante en cours.

La suppression du contenu d'un utilisateur, d'un restaurant, d'un menu ou d'un espace de travail n'annule pas en soi un abonnement. Vous devez utiliser la fonction d'annulation de facturation ou contacter le support de facturation.

3. Modifications du plan

Le calendrier, le prorata, le crédit ou les frais pour une mise à niveau ou une passage à une offre inférieure sont affichés dans l'interface de facturation avant la confirmation.

Si une passage à une offre inférieure immédiate supprimait l'accès aux fonctionnalités stockées ou dépassait les limites inférieures du forfait, Menelier peut planifier la passage à une offre inférieure pour le prochain renouvellement, limiter les actions concernées ou vous demander d'abord de réduire l'utilisation.

4. Achats ponctuels de crédits

Les packs de crédits IA et les packs de crédits d'export sont des achats uniques liés à l'espace de travail client. Ils ne se renouvellent pas automatiquement.

Les crédits ne sont pas des espèces, une valeur stockée ou des biens transférables. Sauf lorsque la loi l'exige ou en cas d'erreur de facturation Menelier, les crédits utilisés ne sont pas remboursables. Si un achat inutilisé a été dupliqué ou effectué par erreur, contactez rapidement le support de facturation avec le numéro de commande.

5. Clients professionnels

Menelier s'adresse principalement aux restaurants, aux établissements hôteliers, aux agences et autres utilisateurs professionnels. Pour les clients professionnels, les frais payés ne sont pas remboursables sauf :

• lorsque la loi applicable exige un remboursement ;
• lorsque Menelier a facturé la même commande plus d'une fois ;
• où une erreur de facturation Menelier vérifiée a facturé un montant incorrect ;
• lorsque Menelier confirme qu'un service payant n'a pas pu être fourni et qu'aucun recours raisonnable n'est disponible ; ou
• si Menelier accepte exceptionnellement un remboursement par écrit.

L'annulation ne rembourse pas rétroactivement la période de facturation en cours du seul fait que le service n'a pas été utilisé.

6. Consommateurs et droits de rétractation

Si vous achetez Menelier en qualité de consommateur, vous pouvez en principe vous rétracter d’un contrat conclu à distance, sans avoir à motiver votre décision, dans un délai de 14 jours à compter de sa conclusion, sauf exception légale.

Si vous demandez expressément à Menelier de commencer à fournir un service numérique payant avant l’expiration du délai de rétractation, nous recueillerons avant le début de l’exécution la demande expresse, le consentement ou la confirmation requis par le droit applicable. Nous ne considérerons le droit de rétractation comme perdu ou limité que si toutes les conditions légales sont réunies. Si le droit applicable permet une rétractation après le début de l’exécution, le consommateur peut être tenu de payer un montant proportionnel au service déjà fourni, mais uniquement lorsque les conditions légales d’un tel paiement sont remplies.

Pour exercer votre droit légal de rétractation, adressez une déclaration dénuée d’ambiguïté à info@menelier.com ou à Martin Mayer, Holubice 366, 68351 Holubice, République tchèque. Il suffit d’envoyer la déclaration avant l’expiration du délai.

Effets de la rétractation du consommateur

Lorsqu’une rétractation valable ouvre droit à remboursement, Menelier procède au remboursement sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle il a été informé de la rétractation, sous réserve de toute retenue ou somme proportionnelle autorisée par la loi. Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen, sans frais pour celui-ci.

Modèle de formulaire de rétractation

Vous pouvez, mais n'êtes pas obligé, utiliser ce formulaire :

À : Martin Mayer, Holubice 366, 68351 Holubice, République tchèque ; info@menelier.com

Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la fourniture du service Menelier ou du contenu numérique suivant : [offre / pack de crédits / commande].

Commandé le : [date]
Nom du(des) consommateur(s) : [nom]
Adresse du(des) consommateur(s) : [adresse]
E-mail du compte / numéro de commande : [e-mail / numéro de commande]
Date : [date]
Signature du(des) consommateur(s) : [uniquement si ce formulaire est soumis sur papier]

7. Défaut de conformité du service numérique et réclamations

Les droits impératifs des consommateurs concernant les contenus ou services numériques défectueux sont distincts de toute politique de remboursement discrétionnaire. Menelier est responsable envers les consommateurs de la conformité au contrat comme l'exige la loi applicable.

Un consommateur peut déposer une réclamation en envoyant un email info@menelier.com ou en écrivant à l'adresse du siège indiquée ci-dessus. Veuillez identifier le service ou la commande concerné, décrire l'apparition du défaut, fournir les coordonnées pour la réponse et indiquer la réparation demandée. Menelier accusera réception de la réclamation, en précisant la date, le défaut signalé et le remède demandé, et informera le consommateur du traitement de celle-ci.

Lorsque la loi impérative s'applique, Menelier remédiera en priorité au défaut dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur, sauf si la réparation s'avère impossible ou disproportionnée. Une réduction de prix proportionnelle ou une résiliation du contrat et remboursement peuvent être disponibles lorsque les conditions légales sont remplies, y compris si le défaut n'est pas corrigé comme requis, se reproduit ou est suffisamment grave. Le délai de traitement d'une plainte concernant un contenu numérique ou un service numérique est le délai raisonnable requis par la loi applicable, et non un délai contractuel fixe qui réduirait les droits légaux. Tout argent qui doit être restitué à un consommateur en raison de l'exercice d'un droit légal découlant d'un contenu numérique ou d'un service numérique défectueux sera restitué dans le délai requis par la loi.

8. Comment demander un remboursement

Envoyer la demande à info@menelier.com et inclure :

• l'email du compte Menelier ;
• le numéro de commande ou de facture ;
• la date d'achat ;
• le motif de la demande ; et
• preuve pertinente d'un prélèvement en double, d'une erreur de facturation ou d'un problème de service.

N'envoyez pas les détails complets de la carte. Menelier ou Stripe peuvent demander des informations supplémentaires nécessaires pour identifier le paiement ou prévenir la fraude.

9. Traitement du remboursement

Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d’origine, sauf si la loi impose ou si le prestataire de paiement autorise un autre moyen. Le délai d’apparition du remboursement après son émission par Menelier dépend du prestataire de paiement ainsi que de la banque ou de l’émetteur de la carte du client.

Si le paiement a été effectué dans une devise locale convertie au moyen d’une fonctionnalité optionnelle de conversion du prestataire de paiement, le montant et la devise remboursés sont déterminés conformément aux règles applicables de remboursement et de conversion de ce prestataire, sous réserve des dispositions impératives.

10. Échecs de paiement et rétrofacturations

Si un paiement récurrent échoue, Menelier peut réessayer, vous en informer, appliquer un délai de grâce, restreindre les fonctionnalités payantes ou passer temporairement le compte à une offre inférieure conformément aux Conditions.

Veuillez contacter l'assistance à la facturation avant de lancer une rétrofacturation afin que nous puissions enquêter rapidement. Cela ne limite pas votre droit de contester un paiement non autorisé ou incorrect auprès de votre fournisseur de paiement.

11. Changements

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour de futurs achats. Une modification ne supprimera pas les droits impératifs ni ne modifiera rétroactivement un achat déjà effectué lorsque la loi l’interdit.

12. Contact

Les questions relatives à la facturation, à l'annulation, à la rétractation et aux réclamations des consommateurs peuvent être envoyées à info@menelier.com ou à Martin Mayer, Holubice 366, 68351 Holubice, République tchèque.

Si un litige de consommation ne peut être résolu directement avec Menelier, l'organisme tchèque compétent de règlement des litiges est l'Autorité tchèque d'inspection du commerce (Česká obchodní inspekce), Inspection centrale – Département ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, République tchèque, email adr@coi.gov.cz, site Internet https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.